SAM Kenniscentrum Snel starten Stap 1: Artikel toevoegen Stap 2: Order aanmaken Stap 3: Offerte versturen Stap 4: Orders picken en uitleveren Stap 5: Retouren verwerken en factureren Persoonlijke instellingen Verder met inrichten Relatiebeheer Relatieoverzicht Relatie toevoegen/bewerken/verwijderen Projecten van relatie Bestanden van relatie Extra velden relatiebeheer Servicedesk tickets van relatie Artikelbeheer Artikeloverzicht Artikel toevoegen/bewerken/verwijderen Basisgegevens Artikelvoorraad Prijzen Minimale huurperiode Extra velden artikelbeheer Media en Documenten Vertalingen Samenstellingen Artikelsoorten Artikelgroepen Staffels Padding: voorbereiding en nacontrole Leveranciers Gekoppelde emballage Labels Webshop instellingen Projectbeheer Projectoverzichten Project toevoegen/bewerken/annuleren Projecttypen Projectstatussen Leveringsmethoden Orderregels in project Kortingen, toeslagen & prijsberekening Betalingsgegevens Projectdocumenten Retouren & Manco's Notities & bijlages Projectlog Voorraadbeheer Overzicht voorraadbeschikbaarheid Gedetailleerde beschikbaarheid Beschikbare & ijzeren voorraad Batchnummers/serienummers Voorraadbeschikbaarheid Voorraadlocaties Inhuurverzoeken Inkoopverzoeken Inhuurverzoek als weborder Minimale voorraad Servicedesk Ticketoverzicht Ticket aanmaken/bewerken/verwijderen Notities E-mails Acties Actieoverzicht Agenda koppeling voor acties Gebruikers Gebruiker toevoegen/bewerken/verwijderen Gebruikersrollen Inloggen Instellingen Bedrijfsinformatie Vestigingen Standaardinstellingen projecten BTW Huurfactor Automatische facturatie & herinneringen Artikelnummers automatisch bepalen Kortingen & toeslagen Transportkosten Projectdocumenten E-mailteksten & afzenders Mailbox Boekhouding Import van relaties & artikelen E-mail instellen in Outlook Instellingen voorraadbeschikbaarheid Grootboekrekeningen instellen Twee staps verificatie instellen Jouw abonnement Factuurgegevens SAM opzeggen Algemene Verordening Gegevensbescherming SAM Webshop Hoe werkt de koppeling? Artikelen toevoegen Artikelinformatie aanvullen Pagina's toevoegen en bewerken Planning Planbord Transport Koppelingen Koppeling boekhoudpakket Koppeling betalingsdienst Koppeling GPS-buddy SAM API Dashboard Verwachte omzet per maand Omzet per maand SAM App Overzicht functionaliteiten Downloaden en inloggen Projectoverzichten Projecten zoeken Projecten filteren Orderdetail Orderpick Transport Retourverwerking Batchnummers Statuswijziging corrigeren Aangepaste workflows Gebruikersrechten Onderhoud Onderhoud project Aanmaken Onderhoud type aanmaken Onderhoud overzicht Onderhoud project bewerken Onderhoud Extra velden Onderhoud logboek Peppol e-facturatie Activeren Peppol registratie relatie controleren E-factuur sturen Updates

Ticketoverzicht

Het ticketoverzicht bevat alle tickets die je in SAM hebt aangemaakt. Je kunt in dit overzicht op verschillende manieren filteren.

Filteren in ticketoverzicht

Standaard worden alle tickets in je servicedesk getoond in het overzicht. Het ticketoverzicht heeft verschillende zoek- en filteropties, zodat je gemakkelijker tickets terug kunt vinden.

Zoekbalk	Je kunt tickets zoeken op basis van een hoop informatie uit je ticket. Alle mogelijkheden op een rij: Relatienummer Bedrijfsnaam Relatienaam Voornaam Tussenvoegsel Achternaam Projectnummer Projectnaam Project referentie Ticket onderwerp Orderregels Artikelnummer Artikelnaam Artikelbatchnummer
Status	Vink een status aan om alleen tickets met die status te bekijken. Standaard worden tickets met elke status getoond.
Aanmaakdatum van	Voer een datum in om alle tickets te bekijken met een aanmaakdatum vanaf de ingevoerde datum.
Aanmaakdatum t/m	Voer een datum in om alle tickets te bekijken met uiterlijk die aanmaakdatum.
Laatst bewerkt van	Voer een datum in om alle tickets te bekijken die voor het laatst bewerkt zijn vanaf de ingevoerde datum.
Laatst bewerkt t/m	Voer een datum in om alle tickets te bekijken die uiterlijk die datum voor het laatst bewerkt zijn.

Het overzicht toont alleen tickets die aan alle ingestelde zoekopdrachten en filters voldoen.

Ticketoverzicht

Filters wissen

Heb je de zoekbalk gebruikt, druk dan op het kruisje in de zoekbalk om je zoekopdracht te wissen. Klik op ‘Wis alle filters’ om al je filters, inclusief het zoekveld, leeg te maken. De knop ‘Wis alle filters’ wordt alleen getoond indien je één of meerdere filters hebt toegepast.

Ticket aanmaken