Ticket aanmaken/bewerken/verwijderen

Om een ticket toe te voegen of te bewerken, ga je in SAM naar je servicedesk. Klik op een ticket om hem te bewerken. Klik in het menu op ‘Ticket toevoegen’ of bovenaan het ticketoverzicht op ‘Ticket aanmaken’ om een nieuw ticket toe te voegen.

Je komt nu op de ticketbewerkpagina terecht. Je vindt hier verschillende velden die je kunt invullen. Onder aan deze pagina staat een lijst van deze velden met daarbij uitleg wat ze betekenen.

Wijzigingen sla je op door onderaan de bewerkpagina op ‘Opslaan’ te klikken.

Open een bestaand ticket en klik rechts bovenin op ‘Verwijderen’ om het ticket te verwijderen. Het ticket is vervolgens niet meer zichtbaar in je ticketoverzicht.

Status	Een ticket heeft drie mogelijke statussen: Open, In behandeling en Gesloten. Op basis daarvan kun je snel filteren wat er nog gedaan moet worden en wat al is afgerond. Standaard krijgt een ticket de status 'Open'.
Relatie	Zoek een relatie op basis van relatienummer of naam om hem/haar aan het ticket te koppelen. Achter de regel wordt een groen vinkje getoond zodra de relatie succesvol gekoppeld is.
Contactpersoon	Selecteer hier eventueel de contactpersoon als er meerdere contactpersonen zijn gekoppeld aan de geselecteerde relatie.
Project	Zoek een project op basis van projectnummer, projectnaam, artikelnaam, artikelnummer, artikelbatchnummer, referentie of klantnaam om deze aan het ticket te koppelen. Achter de regel wordt een groen vinkje getoond zodra het project succesvol gekoppeld is.
Onderwerp Verplicht.	Geef aan waar het ticket over gaat.
Omschrijving Verplicht.	Voer hier het bericht van de klant of andere toelichting toe.